高勇老師，美麗島眼視光中心石家莊門店店長及驗配師。雖然與高老師素未謀面，但是在與其工作溝通的過程中，深切地感受到他對待工作的認真負責，對待顧客的細致耐心。
讓人深深地體會到美麗島眼視光中心作為一個視力健康服務產品的提供窗口，作為一個服務提供者的最前端，認真地踐行了“愛心、耐心、責任心”的服務宗旨，以專業性征服顧客，以愛心贏得顧客。
今天我們針對美麗島眼視光中心的一些服務問題專題采訪了高老師。
高老師，您是什么時候加入美麗島大家庭的，現在在門店主要承擔哪些工作？
我是2020年4月加入美麗島大家庭，去年一直在長沙門店，2021年調至石家莊門店，承擔店長及驗配師的工作。
美麗島眼視光中心的配鏡流程及門店對顧客的服務周期一般是什么？
為顧客提供配鏡服務的流程是先要了解顧客視力情況，為其驗光，制定配鏡方案，推薦相應的鏡片，下單發往上海定制中心定制。
20個工作日鏡片定制完成返回門店后，檢查沒有問題，通知顧客到店取鏡，叮囑佩戴注意事項。
顧客取鏡后二天之內，就要詢問顧客的使用狀況；一周左右，了解佩戴情況，如果有反應不舒服，迅速明辨原因，未適應的叮囑適應注意事項，眼鏡本身有小問題的請顧客來店調校眼鏡，一般都可以圓滿解決。
多焦鏡作為高科技產品佩戴要求很高，各項參數有嚴格的指標，顧客剛佩戴可能對松緊度沒有明顯的感知，得使用一兩天才能感覺到，就要求提前為顧客叮囑可能出現的不適情況，說明都是正?，F象，做好鋪墊，為顧客排除疑慮，不至于遇到問題時擔憂。
只要顧客愿意配合，所有佩戴中出現的問題都可以通過技術圓滿解決！
高老師耐心解答配鏡顧客疑問
服務新會員和老會員有哪些不同？
對于新會員，要更加注重前期的售后服務，幫助顧客適應多焦鏡佩戴，達到清晰、舒適的視物目的，挖掘更多潛在顧客。
老會員，則要開展周期性、常規性服務，通知會員定期清洗、保養眼鏡；定期復檢及時了解視力情況，了解是否應該換眼鏡，保證無視物困擾。另外還為會員朋友們普及愛眼小知識，讓大家在平時生活中科學愛眼護眼。
常規服務包括定期保養，建議每月來一次；復檢視力，中老年人通常一年左右需要視力檢測一次；鏡片清洗，可根據實際情況，對顧客平時清洗不注意的邊邊角角運用專業超聲波清洗劑進行深度清洗，可以清洗得特別干凈，或者為顧客更換一些像鼻托一樣的眼鏡配件，達到佩戴更清晰、舒適。
您平常都是怎么服務顧客的，您的服務宗旨是什么？
每個顧客的服務邏輯肯定是不同的，要根據每個顧客的實際情況及用眼環境了解顧客用眼需求；然后介紹與視力情況相匹配的產品。
把技術為顧客講透，一是體現專業性，二是用耐心體現我們服務的品質，這點很有必要，要讓顧客知道自己的錢花在了哪里。
服務宗旨就是真正地為顧客著想，在顧客配鏡過程中為其謀求會員可以享有的最大權益。
高老師耐心為配鏡顧客講解產品情況
您覺得門店服務人員應該具備哪些基礎素質？
應該具備基本的技術素質；良好的服務意識；洞察顧客的心理及需求的能力；了解市場，了解自己各款產品的區別，以及自己產品和市場上其他品牌產品的區別。
高老師詳細耐心解答顧客佩戴過程中遇到的問題
您覺得一個美麗島眼視光中心服務人員的專業性應該體現在哪些方面？
理論知識要扎實，不僅要向顧客講清產品原理，還要遇到顧客在佩戴過程中的問題時準備地分析可能導致的原因。
經驗要豐富，每個人具體的眼睛狀況千差萬別，個體狀況不同，就有個性化的需求，經驗豐富才能“對癥下藥，精準施策！”
高 勇
美麗島眼視光中心
石家莊門店驗配師
石家莊門店店長
高級驗光師
高級定配師
十年驗配工作經驗
采訪過程當中，高老師還透露，在顧客保養或配鏡的時候，自己都會將一些像“如何保養多焦鏡可以讓眼鏡的使用壽命更長”的小知識分享給顧客。
因為服務無小事，有些問題雖然不大，但是處理不好就會造成不好的影響。所以要服務前置，引導顧客規范使用眼鏡，減少體驗感不佳的情況發生；提前告知一些正常的反應，減少疑慮，讓顧客獲得最佳佩戴體驗。
采訪中，我們也深刻地意識到，美麗島的顧客都是各行各業的佼佼者，他們有掌握多焦鏡基本技術的知識儲備和知識結構，對于有多年眼鏡佩戴史的職場人士來講，他們對眼鏡行業及眼鏡本身的原理有最基本的了解，他們也有了解眼鏡技術及產品的興趣。相應的，作為服務的提供者，我們更有為顧客講清技術和產品基本原理的義務！
這不僅體現我們的專業性，更是我們服務的基本內容，以便顧客在后續多焦鏡的佩戴過程中合理使用產品，達到滿意的佩戴效果！
每一個人生佼佼者都有他們工作生活的圈層，只有做好每一次服務，才能促成良性口碑傳播，更好地為美麗島進行價值賦能，服務更多近視老花視力困擾的佼佼者朋友，共享清晰、舒適看世界的便利。
讓我們為高老師等代表美麗島至尊服務品質的驗光師們點贊！
近日，“美麗島‘慧’眼工程助力視+新中年”活動已盛大啟幕，正面向全球招募精英會員，竭誠歡迎有近視老花等方面視力困擾的佼佼者朋友聯系我們，尊享全球黑科技帶來清晰、舒適的全新視物體驗，享受更多精彩人生！
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